Juego Responsable

En todas sus operaciones y actividades, Loterías tiene un firme compromiso con el Juego Responsable, con base en la siguiente política y principios:

Política de Juego Responsable

• Cumplir con la legislación en materia de juego y de juego responsable, así como de otros compromisos que SELAE suscriba de forma voluntaria.

• Implantar todos los mecanismos, tanto preventivos como operativos, a nuestro alcance para la venta de juegos a menores.

• Diseñar e implantar juegos que tengan un perfil bajo de riesgo de juego problemático.

• Promover una cultura de Juego Responsable en SELAE, a través de la formación a los empleados, agentes de punto de venta y delegados y de la actuación ética y responsable de los profesionales de SELAE con el objetivo minimizar un posible impacto negativo generado por el juego.

• Diseñar e implantar mecanismos que permitan a nuestros participantes tener control sobre su juego.

• Impulsar la implantación de mecanismos de prevención y detección de comportamiento de juego de riesgo en nuestros participantes, implementando medidas oportunas en nuestros canales de venta. Así como, realizar el seguimiento adecuado para prevenir dichos comportamientos.

• Promover el juego responsable en todas nuestras acciones comunicativas.

• Promover estudios que nos permitan conocer el impacto de los juegos en nuestros participantes y mejorar nuestro modelo de Juego Responsable.

• Promover una publicidad responsable de nuestros juegos, que esta alineada con la legalidad vigente, nuestro modelo de juego responsable y nuestros valores.

• Proporcionar al ciudadano información precisa y adecuada para que pueda llevar a cabo de una forma razonable y moderada sus actividades de juego, promocionando actitudes de Juego Responsable.

• Apoyar las iniciativas que contribuyan a dar impulso al Juego Responsable y a la minimización del impacto que algunos juegos puedan dar en ciertas personas vulnerables.

• Fomentar la ayuda a las personas con problemas con el juego a través de centros públicos u entidades declaradas de bien público.

• Informar de manera transparente sobre los resultados y las actuaciones de Juego Responsable realizadas.

• Promover la mejora continua en nuestro modelo de Juego Responsable de SELAE.

• Poner la política de Juego Responsable a disposición de todas las partes interesadas.

Principios

• Incorporar mecanismos para evitar el acceso indebido al juego por parte de los menores.

• Fomentar la integridad y la colaboración en la lucha contra el juego ilegal.

• Identificar las mejores prácticas con respecto al juego Responsable.

• Introducir el Juego Responsable como parte integral de sus operaciones, estableciendo reglas claras con el fin de asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable y que los intereses de los jugadores y grupos vulnerables sean protegidos.

• Fomentar investigaciones y/o estudios con el fin de contribuir a la comprensión por la sociedad del impacto social del juego, comunicando sus resultados a los grupos de interés.

• Proporcionar al público información precisa y adecuada para que pueda hacer una selección razonable de sus actividades de juego, promocionando actitudes de Juego Reponsable

• Facilitar formación e información, en materia de Juego Responsable, a los empleados de SELAE e implementar programas para los Agentes de Ventas.

• Informar a los jugadores y Agentes de Ventas en lo referente a Centros Especializados de Ayuda o Asociaciones, en caso de juego excesivo

• Mejora continua en sus programas de Juego Responsable.

Información General sobre Juego Seguro y los posibles Riesgos del Juego

El Juego

El juego es una experiencia que se ha incorporado como una actividad más entre las actividades de ocio, sin ningún tipo de problemas para la mayoría de las personas y con una importante aceptación social. Sin embargo, de la misma manera que el consumo de alcohol puede llevar al alcoholismo o el consumo recreativo de drogas a la drogadicción, la participación en actividades de juego -al menos, en algún tipo de juegos- puede llevar, a un grupo pequeño de sujetos vulnerables, al juego problemático o al juego patológico, cuyas consecuencias van más allá de la persona directamente afectada para influir en la familia, el medio laboral y la sociedad.

Las investigaciones al respecto han puesto de relieve que estos problemas con el juego no se reparten al azar, sino que guardan una importante relación con el tipo de juegos y el grado de peligrosidad de estos, así como con el comportamiento de los propios jugadores.

SELAE es consciente de que el juego puede ser un problema para una pequeña parte de los jugadores en términos de seguir una conducta adictiva, por ello SELAE promueve un modelo de juego centrado en jugar responsablemente y en la protección de los menores y grupos vulnerables, por ello ha implementado dentro de todos sus procesos de negocio (desde el diseño hasta la venta) las mejores prácticas en Juego Responsable de la European Lotteries. SELAE regularmente es auditada por una entidad externa para garantizar de una forma independiente que cumple con estas buenas prácticas.

¿Qué es el juego patológico?

El juego patológico es un trastorno de conducta, reconocido como tal por la Organización Mundial de la Salud (OMS), esta en el año 1992 definió, el juego patológico como un trastorno caracterizado por la presencia de frecuentes y reiterados episodios de participación en juegos de apuestas, los cuales dominan la vida de la persona enferma en prejuicio de sus valores y obligaciones sociales, laborales, materiales y familiares; esta conducta persiste y a menudo se incrementa a pesar de las consecuencias sociales adversas tales como perdida de fortuna personal, deterioro de las relaciones familiares y situaciones personales críticas.

En el año 2013 la Asociación Americana de Psiquiatría (APA en inglés) estableció la ludopatía como una adicción sin sustancia, por sus similitudes en la expresión clínica, origen, comorbilidad física y tratamiento con el resto de las adicciones al alcohol, tabaco y drogas ilegales.

Para las personas con este trastorno, han adquirido un hábito del que se sienten incapaz de desprenderse y el placer de jugar se convierte para ellos en una sensación de malestar y continúan jugando a pesar de repetidos esfuerzos para controlar, detener o disminuir su comportamiento.

Señales de conductas de riesgo

Hay determinadas señales que nos alertan de tener una conducta riesgo en relación con el juego, entre ellas están:

• Estar frecuentemente preocupado por el juego.

• Necesidad de jugar cantidades crecientes de dinero para lograr la excitación deseada.

• Inquietud o irritabilidad cuando se intenta interrumpir o detener el juego.

• Fracaso repetido para controlar, interrumpir o detener el juego.

• Utilización del juego como vía de escape de los problemas o alivio del malestar emocional.

• Intentar repetidamente recuperar el dinero perdido en el juego.

• Mentir para ocultar su grado de implicación en el juego.

• Ha arriesgado o perdido relaciones interpersonales significativas, oportunidades de trabajo y educativas o profesionales debido al juego.

• Apoyo económico reiterado por parte de familia y amigos.

En el caso de verse reflejado en 4 o más de las señales antes indicadas debería de ir a un especialista para que le pueda ayudar.

Impacto del Juego problemático

• Pérdidas económicas / Deudas.

• Emocionales

• Tristeza, ansiedad, depresión o irritabilidad

• Familiares

• Rupturas, separaciones y divorcio

• Laborales / académicos

• Disminución de rendimiento. / Falta injustificadas

• Sociales

• Desatender a sus amistades / ruptura de relaciones.

• Legales

• Robos, estafas u otras actividades delictivas.

Mitos y verdades sobre el juego

MITO: "Si continúo jugando, mi suerte cambiará y podré recuperar el dinero que he perdido".

VERDAD: Las posibilidades de ganar no cambian porque juguemos más, ya que el resultado cada vez que jugamos es independiente de las apuestas realizadas anteriormente: tus posibilidades de ganar no cambian con el tiempo.

MITO: "Por poco acierto, la próxima vez ganaré".

VERDAD: El resultado a obtener por una apuesta no está afectado por haber estado a punto de acertar anteriormente.

MITO: "Si hago mi apuesta en este punto de venta, o con este bolígrafo tengo más posibilidades de ganar".

VERDAD: El resultado del juego NUNCA no es función de nuestras supersticiones”.

MITO: "Mi conocimiento sobre los números que han salido aumenta mis posibilidades de ganar".

VERDAD: En los juegos de números, el ganar solo depende de la suerte, no de nuestros conocimientos o habilidades.

¿Qué es el Juego Responsable

Son aquellas buenas prácticas, medidas y herramientas que se implementan por los operadores con el objetivo de reducir o eliminar los impactos negativos que el juego tiene en algunas personas y en especial en los grupos más vulnerables.

El compromiso de Loterías con el juego responsable se ve reflejado en la implantación de las mejores prácticas de juego responsable y en las medidas implantadas. Desde el año 2013 Loterías está certificada en el estándar de buenas prácticas de Juego Responsable de la Asociación de Loterías Europeas (European Lotteries. EL). Anualmente es auditada por una entidad externa para verificar el cumplimiento de dicha Asociación.

El modelo de gestión de Juego Responsable de Loterías sigue los diez apartados definidos en el Estándar de Juego Responsable de EL: Gobernanza, formación a empleados, minoristas, diseño de juegos, canales digitales, publicidad y marketing, derivación a prestadores de servicios de tratamiento, información al jugador, diálogo con grupos de interés, reporte y certificación.

https://www.european-lotteries.org/european-gaming-standards

Los diez consejos de oro para un juego responsable

Recuerda que tienes que jugar con sentido común y con responsabilidad, para asegurarte de que el juego sea siempre un entretenimiento. Te presentamos los siguientes consejos a seguir:

• El juego debe ser para ti sólo un modo de entretenimiento saludable.

• No olvides que si juegas, también puedes perder.

• No gastes más dinero del que te puedes permitir

• Fíjate un presupuesto y no lo sobrepases.

• Nunca pidas dinero prestado para poder jugar.

• No juegues para recuperar el dinero que ya has perdido jugando.

• Modera el tiempo que dedicas al juego, equilibrándolo con tus otras actividades de ocio.

• No dejes que el juego interfiera en tu profesión o en tus responsabilidades cotidianas.

• Recuerda que el juego no es lo más importante de tu vida. No dejes que afecte a tu vida familiar o a la relación con tus amigos.

• Si el juego te produce estrés, ansiedad o problemas de salud, deberías dejar de jugar.

Protección a Menores

La prohibición del juego a menores de 18 años es una prohibición legal, establecida en la ley 13/2011, de 27 de mayo de Regulación de Juego. Para el cumplimiento de dicha ley, SELAE ha establecido medidas tanto en presencial como en la venta por Internet.

Los juegos de SELAE están destinados a las personas mayores de 18 años.

Medidas establecidas

SELAE Informa de la prohibición del juego a menores tanto en presencial como por Internet y en todas sus acciones publicitarias.

Las medidas establecidas en el punto de venta presencial son: Disposición en lugar visible de un mensaje que indique la prohibición de jugar a menores y la prohibición de venta a menores por los agentes de nuestra red comercial.

Las medidas establecidas en el canal online (loteriasyapuestas.es) son: Disposición en lugar visible de un icono en donde se indica la prohibición de jugar a menores. El registro para poder jugar online controla la edad del jugador y si es menor de 18 no le permite registrarse y por tanto jugar. En SELAE garantizamos un control de la veracidad de los datos proporcionados por los participantes del canal online, mediante los mecanismos de verificación habilitados y exigidos por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego. A fin de impedir el acceso de menores de edad con la cuenta de un adulto, proporcionamos información para garantizar la confidencialidad de las contraseñas, además de impedir la opción de guardar automáticamente las contraseñas de un usuario con las cuales una persona menor de edad pudiera acceder a una cuenta.

En todas las acciones publicitarias de SELAE se indica la prohibición de jugar a menores.

Signos

Los menores son más vulnerables en el juego porque tienen un menor control de sus impulsos y una menor percepción del riesgo. Además, tienen una mayor creencia que sus conocimientos les permiten predecir los resultados y obtener una rápida ganancia.

Debemos de tener en cuenta algunos de los siguientes signos para alertarnos que el menor tiene algún problema con el juego:

• Disminución del rendimiento escolar.

• Centrado en los resultados de la competiciones más que en el deporte.

• Juega en Internet durante mucho tiempo.

• Irritabilidad o ansiedad constantes con la familia.

• Gasto de dinero continuo.

• Desaparición de dinero en el hogar.

Información sobre la existencia de mecanismos de control parental.

Si su ordenador puede ser utilizado por menores es conveniente que tome precauciones e instale herramientas de control parental en sus equipos.

Ahora mismo en el mercado hay muchas herramientas que permiten el gestionar el control de los diferentes dispositivos que tengas (Pc, móvil, tableta) para que los menores no puedan acceder a ciertos contenidos, ya sea bloqueando el acceso a Internet, garantizando las restricciones a ciertas webs y permitiendo el seguimiento de los accesos.

Las herramientas las puede encontrar en Internet en función del dispositivo del que disponga y sobre el que vaya a realizar el control.

Cómo me registro en la web

En este enlace, puedes ver el proceso de registro en la web.

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